Preguntas Frecuentes

Sede Principal / Tienda Física: Zona Industrial Sur, C.C. Paseo Las Industrias, 2da. Etapa, Piso 1, Ofic. 1-157. Valencia, Edo. Carabobo.

Contamos con instalaciones equipadas para recibir sus equipos y personal técnico desplegado para brindar atención y servicios directamente a nivel nacional.

Somos tienda física. Además de recibir sus instrumentos y equipos en nuestro laboratorio técnico ubicado en Valencia, disponemos de unidades móviles especializadas para realizar servicios de revisión, mantenimiento y reparación directamente en sus plantas, empresas o industrias.

Ponemos a su disposición diversos canales de atención rápida para gestionar sus solicitudes:

• Formulario web: Directamente desde nuestra sección de contacto.
• WhatsApp: Haciendo clic en los botones de chat directo.
• Correo electrónico: Escribiéndonos formalmente a nuestras direcciones de atención al cliente.

No operamos directamente como Laboratorio de Calibración propio. Sin embargo, todos los equipos que vendemos son entregados con certificados avalados por un aliado comercial formalmente acreditado ante Sencamer. De esta manera, aseguramos la máxima trazabilidad en sus auditorías industriales.

El tiempo estimado de entrega o de ejecución varía y depende estrictamente del tipo de equipo solicitado o de la complejidad del servicio técnico requerido. Al enviarle la cotización formal, siempre le especificaremos con total transparencia el plazo estimado correspondiente.

Ofrecemos diferentes opciones de pago seguras y ágiles para su comodidad:

• Transferencias bancarias nacionales en Bs.
• Pago Móvil.
• Divisas en efectivo.
• Transferencias vía Zelle.
• Condiciones de crédito especiales para clientes corporativos (sujeto a evaluación previa de cuenta).

Sí, realizamos visitas técnicas. Este servicio está especialmente diseñado para aquellos casos donde el cliente no tiene certeza exacta de los requerimientos técnicos de su planta, o desconoce qué tipo de equipo o servicio correctivo requiere implementar.

Contamos con capacidad técnica calificada para una amplia gama de instrumentos industriales de precisión mecánica y digital. Esto incluye:

• Estufas y autoclaves.
• pH-metros y multiparámetros.
• Termómetros analógicos y digitales.
• Sistemas y equipos de pesaje (balanzas industriales).
• Instrumentación de precisión diversa.

Nuestra revisión técnica inicial es rigurosa y contempla:

• Diagnóstico detallado y exhaustivo de todos los componentes electrónicos e internos.
• Limpieza general preventiva del equipo.
• Pruebas de funcionamiento y calibraciones previas para identificar fallas críticas o el nivel de desgaste de piezas clave.

El tiempo total estimado dependerá siempre de la complejidad de la falla y la disponibilidad inmediata de repuestos específicos en almacén. Como norma estándar, una reparación ordinaria toma entre 3 y 5 días hábiles tras haber sido aprobado el presupuesto por parte del cliente.

Sí, garantizamos la calidad de nuestro trabajo. Todos los servicios de reparación ejecutados en nuestro laboratorio cuentan con una garantía limitada sobre la mano de obra aplicada y sobre aquellas piezas o repuestos sustituidos, asegurando el retorno del equipo a sus especificaciones operativas de fábrica.

En circunstancias donde el equipo sea técnicamente declarado como "irreparable", o en aquellos casos donde el costo de reparación resulte superior al valor comercial de un equipo totalmente nuevo:

Emitiremos un informe técnico de desincorporación detallado y le asesoraremos de forma personalizada en la adquisición de un nuevo equipo de reemplazo idóneo para sus operaciones.

Entendemos plenamente el impacto financiero y operativo que representa tener una línea de producción detenida.